OS Ticket

OS Ticket is een open source support ticket online. Geschikt voor vragen per e-mail, telefoon en web-based modules is eenvoudig makkelijk te multi-user web-interface te gebruiken. Te beheren, organiseren en archiveren van al uw verzoeken om ondersteuning en antwoorden op een plaats, terwijl het verstrekken van uw klanten met verantwoordelijkheid en responsiviteit die ze verdienen.

osTicket is een levensvatbaar alternatief voor hogere kosten en complexe customer support systemen, bron eenvoudige, lichtgewicht, betrouwbaar, open, web-based en gemakkelijk te installeren en te gebruiken. Het beste deel is dat het volledig gratis

KENMERKEN OS TICKET

osTicket is ontworpen om verzoeken om ondersteuning te stroomlijnen en de efficiëntie van customer support te helpen door het personeel met gereedschappen die ze nodig hebben om snel, effectief en meetbaar te ondersteunen. Enkele van de belangrijkste kenmerken zijn:

• Tickets kunnen worden gemaakt via e-mail, online formulieren of via de telefoon (gemaakt door personeel). Flexibele configuratie en in kaart brengen.
• Auto-antwoord dat wordt verzonden wanneer er een nieuw ticket wordt geopend of een bericht wordt ontvangen. Aanpasbare e-mail template.
• standaard antwoorden op veelgestelde vragen.
• Voeg interne nota van tickets voor het personeel
• onderwerpen van de configureerbare voor tickets overal. Traceplanning zonder bloot interne afdelingen of prioriteiten.
• Personeel en klanten zijn up-to-date met e-mail alerts. De flexibele en configureerbare instellingen.
• niveau van toegangscontrole personeel, op basis van groepen en afdelingen.
• tickets toegewezen aan medewerkers en / of afdeling.
• Heb je nog geen account of registratie is vereist voor de gebruikers (ID kaart / e-mail gebruikt om in te loggen).
• Alle verzoeken om ondersteuning en antwoorden worden gearchiveerd.

http://www.osticket.com/downloads.php